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 目录

  • 基本原则
  • 场景一: 批评时
  • 场景二: 鼓励时
  • 场景三: 委托任务时
  • 场景四: 表扬时
  • 场景五: 汇报和交流
  • 场景六: 辅导与评价

 

基本原则

以积极的心态引导别人, 发掘组内成员闪光点.

主动积极时

  • 我决定去
  • 我可以控制自己的感受
  • 我们试试其他的可能性
  • 我可以想出更好的方案
  • 我可以选择不同的风格

被动消极时

  • 我不得不去
  • 他令我生气无语
  • 我无能无力
  • 他们不会接受这个提案的
  • 我就这样了

下文会从六个场景举例如何激励引导组员, 注意避免说一些令人反感的话, 

防止引起组员刺猬心理, 听不进去, 产生逃避想法.

下文正面表示推荐用语, 负面表示容易引起反感的管理用语.

场景一: 批评时

使用铺垫语句减少刺猬防御

  • 不得不批评.
  • 自己不确定的时候想和下属确认.

边夸奖边批评

批评最大目的是促使下属改善行动.

  • 正面: 先给予表扬, 指出改进方向, 着眼未来.
  • 负面: 突然批评, 对下属不认同, 着眼过去.

专职项目而耽误日常工作

  • 疏忽日常业务固然不好, 要对下属努力表示认可.
  • 询问具体困难, 也许是超负荷工作
  • 决定多个任务优先级, 合理分配时间

对下属批评过重

巧用工作转移情绪

  • 正面: 我刚刚话说错了, 情绪有点大.
  • 负面: 刚刚对不住, 我们出去喝一杯.

心怀抵触的下属

下属需要被认可感, 当领导宣布新方案, 下属漏出不满时: 

  • 正面: 让下属发表个人意见, 重复下属的话承接下来, 提问如何求同存异.
  • 负面: 禁止顶嘴, 责问有什么不满.

批评毫无改变的下属

  • 正面: 寻找原因, 是不知道如何做, 还是不想做, 还是做不到.
  • 负面: 责怪不努力, 只会哼哈答应, 不知道怎么做事的.

对抗打击能力差的下属

  • 给予糖果, 每次只对一件事进行批评, 小事不批评.
  • 明确批评标准, 以提问的形式交谈.
  • 不要过分夸大给下属贴屡教屡不改的标签

对于迟迟不动手的下属

寻找没开始的原因

  • 如果患得患失, 没有踏出第一步的勇气, 开头部门和他一起做, 然后放手.
  • 不知道如何行动, 可能是纸上谈兵, 需要引导, 不可以一句"你自己想"给怼回去.

认死理的下属

多用假设性提问, 可能对之前发生过的某件事存在不满.

  • 对上司不满: 上次说话不是有理有据, 用职位压人.
  • 对现状不满: 上次不认可自己, 不让自己挑战重要工作.

喜欢推卸责任的下属

可能是因为部门绩效主义, 或者担心上司只看缺点不看优点.

  • 正面: 如果你有责任, 应该是哪方面; 为了避免下次发生, 该如何做?
  • 负面: xx你不要把责任推给别人, 自己反思.

场景二: 鼓励时

提案被上级否定时

  • 正面: 积极寻找原因改进.
  • 负面: 算了, 反正部长说不行, 就这样吧.

失误沮丧时

  • 讲讲自己失败经历.
  • 讲讲未来目标.
  • 表示安慰, 一起思考改进对策.

拼命努力却失败时

  • 正面: 努力的过程很了不起, 着眼未来, 这次失败也许会让你下次成功.
  • 负面: 耿耿于怀没有卵用, 这点小事算了.

说泄气话时

  • 正面: 从最坏的情况考虑, 最害怕什么事情? 寻找泄气根源.
  • 负面: 不要找借口, 怕什么事吗?

场景三: 委托任务时

临时事务让下属乐于委托

注意营造公平感, 避免让别人觉得各种事都交给其中一个成员做.

记录各类长时间事务, 平均分配到每个成员, 对所有人统一称呼.

  • 正面: xx, 总是麻烦你, 这次客户很重要, 希望你能搞定.
  • 负面: xx, 来处理这个.

紧急工作委托下属

  • 正面: 有紧急工作, 真的没有时间, 能不能帮我们一起, 要表明为什么要现在, 强调一起做.
  • 负面: 有紧急工作, 拜托了.

委托对方制作材料

  • 正面: 能不能周三12点之前, 把周五会议材料弄出来, 切忌模糊表达.
  • 负面: 周三之前, 把客户要的材料看情况搞出来.

委托不自信的下属

  • 正面: 哪方面没自信, 区分整体场景没自信和部分场景没自信
  • 负面: 我是为你好, 你没有干劲吗? 我以前什么都做过, 你想不想进步?

想让下属积累经验

  • 想让下属成长, 就要面对新的挑战.
  • 不要害怕失败, 我来承担责任.

场景四: 表扬时

边提问边夸奖

  • 直接夸奖, 别人会说没有这回事.
  • 要用提问语句, 怎么像你一样擅长xxx.

贴标签夸奖

  • 要说到xx功能研究, 当然要问yyy这个人
  • 满足下属的认可欲求, 提高积极性
  • 加快下属成长, 树立技术成员的自我品牌.

三角式夸奖

将第三方的夸奖转述给下属

  • 昨天会上, 部长表扬了你, 说最近进步很大.

当着第三方面, 对不在场人予以夸奖, 忌说不在场人的坏话, 尤其团队两人存在关系时:

  • 对A说, B的技术方案实现的很好.
  • 对B说, A说他的技术方案, 很多借鉴你的.

场景五: 汇报和交流

营造畅谈气氛

  • 配合对方语速, 用"对, 恩, 啊"营造氛围.
  • 不要连续重复使用同一个词.

既不赞同也不反对, 让下属多说一些

  • 原来如此
  • 接下来呢
  • 然后呢

赞同下属观点

  • 很有意思
  • 太对了

下属发牢骚, 倾诉烦恼, 讲述失败经历

  • 可能只是口头发泄.
  • 我能理解你的心情, 那种情况不好处理.
  • 太遗憾了, 的确令人沮丧.

当下属意见与你不同

  • 正面: 将下属核心观点重复一遍, 求同存异.
  • 负面: 我早说过不行, 你没有实际成果吧, 胡说 + 不可能 + 怎么会.

对汇报不能要领的下属

避免全盘否定, 非常危险, 除非的确听不懂在说什么或者废话太多.

建议使用5W1H分析法, 从What, Where, When, Who, Why, How几个问题入手.

正面

  • 谢谢你的发扬, 我想再整理一下, 能不能再说一遍.
  • 原来如此, 这部分我不太明白, 能不能说的更详细点
  • 能不能从结论开始讲起

负面

  • 总之你想说什么?
  • 根本搞不懂你在说什么

对汇报坏消息的下属

先让他把话说完, 如果需要批评, 则站在对方角度, 督促改进, 而不是自我发泄情绪.

  • 正面: 辛苦了, 谢谢汇报, 可以详细说说吗?
  • 负面: 你怎么做事的, 为什么搞成这样?

对提不出意见的下属

  • 正面: 比方说, 举个例子好了, 如果站在我的立场, 你怎么做?
  • 负面: 你一点想法都没有吗?

对跑题下属

  • 正面: 我想说明总结一下前面内容
  • 负面: 总之, 你想说什么?

场景六: 辅导与评价

对于业绩差的下属

正面:

  • 寻找亮点, 先表扬, 你的文案做的不错.
  • 提出问题, 你的业绩和其他同期相比不是很好.
  • 引导回答, 我知道你很努力, 有思考过为什么这样吗?

负面:

  • 你业绩太差, 有没有干劲.
  • 别光嘴上道歉, 客户投诉了, 赶紧处理掉

对于进步缓慢的下属

  • 正面: 用其本人过去和现在对比, 不用全面否定, 部分认可.
  • 负面: 全面否定下属一切, 和别人对比.

对于业绩不好抱着老经验的下属

  • 正面: 以身作则, 鼓励与时俱进, 做出来更优秀的成果.
  • 负面: 你过去的做法行不通的, 请与时俱进.

关键时刻缺乏魄力的下属

比如实施过程中不敢逼单, PK过程中找不到关键人.

  • 正面: 我知道你性格温和, 有时说不来强势话.
  • 负面: 你在做什么啊, 不觉得惭愧吗?

忙到崩溃的下属

正面: 

  • 培养其全局思考能力, 不要认为做所有事情理所当然, 有些事务是可以砍掉的.
  • 战术的勤奋不能掩盖战略的懒惰

负面: 

  • xx功能完成开发了吗, 为什么还没有完成.
  • 怎么做事的, 不能再快一点吗.

延误交工的下属

推测延期原因, 可能是:

  • 本来工作以及很忙了, 不敢拒绝上司新任务.
  • 工作时间安排不合理.
  • 能力不足, 需要提升.
  • 追求完美, 面面俱到, 额外花费了时间.

因追求完美而延期的下属

  • 正面: 指出来不按期可能白白浪费, 不可用追求完美来否定对方人格.
  • 负面: 再不提交代码就没意义了, 你太追求完美了, 没意思.

对多次犯同样错误的下属

正面:

  • 确认事实.
  • 把为什么改成什么, 有什么影响, 什么原因造成的.
  • 引导改进, 今后怎么办, 具体怎么做.

负面:

  • 又有人吐槽功能使用报错, 怎么回事.
  • 为什么每次都犯同样的错误, 为什么不仔细检查.

只提意见不行动的下属

正面:

  • 寻找不行动的原因, 可能是怕担责任, 强调一起做, 以他为主, 说明理由.
  • 可能行动门槛开的太高了, 缩减范围, 强调只要花几小时就好了.

负面:

  • 你要多花时间在这个上面, 不要说没有空, 你来做这个事, 不能纸上谈兵.

缺乏提案依据的下属

  • 正面: 好提案, 什么启发了你, 提出来具体某个方面需要改进.
  • 负面: 回去想好了再拿来; 创意不错, 不太现实, 有点草率.

只会反对而不提建设性意见的下属

  • 正面: 如果采取行动, 你会怎么做?
  • 负面: 你想好了再说, 不要只会反对, 不提意见怎么行?

缺乏团队合作的老下属

  • 正面: 激发优秀员工关心团队, 引导其给大家分享方法论, 给团队树立榜样.
  • 负面: xx, 你要多指导别人啊, 以后推荐你当经理.